Saha Servisi Yönetimi Nedir? Görüntülü Aramayı Nasıl Entegre Eder?

Pandemi, diğer sektörler gibi saha servisi yönetimi sektörünü de zorluyor. Şirketler, pandemi sürecinde iş sürekliliğini sağlamayı, çalışanlarını ve müşterilerini güvende tutmayı birinci öncelik olarak hedefliyor. Saha hizmeti kuruluşları, her zamanki gibi iş sürekliliklerini istikrara kavuşturmak için yeni bir prosedürü kabul ediyor: görüntülü arama.

Saha Servisleri Görüntülü Görüşmeyi Sektöre Nasıl Entegre Ediyor?

Koronavirüs salgını geçmediği sürece hayatımıza yeni zorluklar getirmeye devam ediyor. Diğer sektörleri ve günlük yaşamları etkilediği gibi saha servis yönetimini de zorluyor. Şirketler, pandemi sürecinde iş sürekliliğini sağlamayı, çalışanlarını ve müşterilerini güvende tutmayı birinci öncelik olarak hedefliyor. Neredeyse insanların çoğu evde kendi isteğiyle veya iradesi dışında kaldığından, sorun belirleme konusunda normalden daha fazla yardıma ve desteğe ihtiyaç duyarlar.

Gartner tarafından yapılan bir ankete göre;

  • Şirketlerin %88’i COVID-19’un saha servis yönetimi üzerindeki etkilerine hazır değil. 
  • 1.500’den fazla işletmenin sadece %2’si, şirketlerinin pandemiden etkilenmediğine ve normal şekilde devam ettiğine inanıyor. 

Saha Servisi Yönetimi Nedir?

Saha hizmetleri, ürünlerin üretildiği tüketici konumunda tamamlanan işler için geçerlidir. Saha hizmetleri, inşaat, çevre düzenlemesi, sıhhi tesisat, ev tadilatı ve güneş paneli montajı gibi alanlarda kurulu donanım veya ürünlerin kurulumunu, bakımını ve onarımını sağlar. Tarla hizmetinden kaynaklanabilecek olası sorunlar, günlük yaşamımızı beklenenden hızlı bir şekilde etkileyebilir. Saha servis yönetiminin önemi kendi alanlarından anlaşılabilir.

Görüntülü Saha Servis Yönetimi

Pandemi ile birlikte saha servisleri desteği bir değişime giriyor. Video konferanslar, saha servisi yönetimindeki sorunları ele almak için faydalı olabilir. Video konferansın sadeliği ve özellikleri, pandemi sürecinde müşterilere ve çalışanlara pek çok fayda sağlıyor.

 

Saha hizmetleri yöneticileri, sürücüler, ağ mühendisleri ve teknisyenler gibi kaynakların güvenliğini, kaynakların etkin kullanımını ve en iyi müşteri hizmetini sağlamalıdır. Yöneticiler pandemi öncesinde saha servis yönetimini desteklemek için yeni bir yol aramaya başladılar. Pandemi uzaktan saha hizmeti ihtiyacını artırmış olsa da, bu her zaman bir zorunluluktu.

 

Görüntülü Saha Servisleri ile ilgili youtube videomuzu buradan izleyebilirsiniz:

How Field Services Integrate Video Calling | 3 Operational Modes for Field Services #fieldservices

 

Video konferans, iki veya daha fazla kişinin fiziksel olarak birbirleriyle iletişim kurmasını ve etkileşim kurmasını sağlayan dijital bir cihaz kullanan bir iletişim yoludur. Yüksek görüntülü görüşme kalitesi, yüz yüze görüşmeden elde edilebilecek tüm avantajları sağlar. Mükemmel bir uzaktan saha servis desteği ile; çalışma ortamının kalitesi, verimliliği ve organizasyonun etkinliği artar. Kaynak, zaman ve maliyet açısından da önemli kazanımlar sağlar.

 

Uzaktan saha servis desteğinin sadece müşteriler için avantajları yoktur. Uzaktan müşteri desteğini başlatmak daha üretken olabilir. Yeni çalışanlar, AR teknolojisi ile iş arkadaşlarından veya mentorlarından çevrimiçi olarak kolayca yardım alabilirler. Yeni çalışanlar, meslektaşlarının ziyaretlerine veya çevrimiçi toplantılarına evlerinden katılabilirler.

 

Bu şekilde teknik beceriler öğrenir, müşterilerle nasıl iletişim kuracaklarını uygular ve ürünler hakkındaki bilgilerini geliştirirler. Toplantı video konferans olduğu için çalışanlar için herhangi bir risk yoktur, ancak yine de yeni çalışanların becerilerini geliştirme ve eğitim alma şansı vardır.

Saha Servisi Yönetimi için Operasyonel Modlar

Pandemi salgını sırasında iş sürekliliğini sağlamak için saha hizmeti için üç operasyonel mod kullanılmaktadır.

Remote field services

1. Uzaktan Destek

Uzaktan destek, müşterilerin sorunlarını hızla çözebilen en basit destek sistemidir. 3 adımda açıklanabilir.

Bir toplantı planlayın: Müşteri, sorununun çözülmesi için bir uzmanla toplantı talep etmek için başvuruda bulunur. Teknisyen, akıllı telefonlarından, tabletlerinden veya bilgisayarlarından canlı bir oturumda buluşmak için herhangi bir video konferans platformundan müşteriye bir bağlantı gönderir.

Sorunu belirtin: Teknisyenin sorunu anlaması için müşterinin sorunu net bir şekilde açıklaması gerekir. Sorunun olduğu alan kamera ile canlı toplantıda gösterilmelidir. Problemin görsel olarak belirtilmesi, çözümü için önemlidir.

Bir çözüm sağlayın: Teknisyen, altta yatan nedenleri bulmak için soruna daha yakından bakar. Ardından teknisyenin, müşterinin ne yapması gerektiği konusunda müşteriyi bilgilendiren bir ekran çizim özelliklerine sahip olması gerekir. Ekran çizimi, gerçek dünya ortamının bir parçası gibi, makinenin dijital içeriğinin kamera üzerinde oluşturulmasını sağlar. Son olarak, teknisyen sorunun çözüldüğünü belirtir. Teknisyen aynı sorunun başka bir görüntülü arama için ortaya çıkmadığından emin olabileceğinden, bu önemli ve kritik bir harekettir, çünkü bu müşteriye güvence verir.

2. Yerinde Destek

Bazı sorunlar online olarak uzaktan destek ile çözülememektedir. Bazı durumlarda, yerinde destek bir zorunluluktur. Bu nedenle birçok işletme, toplantı sırasında teknisyen ile müşteri arasında makul bir mesafe bırakarak sosyal mesafeleri sistemlerine entegre ediyor.

Uzaktan destek, yerinde desteğin gerekli olduğunu garanti eder, bu nedenle teknisyen, sorunun ne olduğunu ve ekipmanın ne olduğunu bilerek müşteriyi ziyaret eder. Her 4 durumda bir tanesi ikinci bir ziyaret gerektirir. Koronavirüs krizi koşullarında yüz yüze görüşme, müşterilerin ve teknisyenin sağlığını tehlikeye atıyor. Yerinde destek, teknisyenlerin yedek bilgi ve yardıma ihtiyaç duyulduğunda diğer uzmanlardan yardım almalarını sağlar. Uzmanlar, cihazlarının kamerasına rehberlik edebilir. Bu şekilde yerinde destek, potansiyel yüz yüze ziyaretlerin sayısını azaltarak COVID-19 tarafından enfekte olma riskini ortadan kaldırır.

3. Hibrit Model

Müşterinin belirli bir parçaya ihtiyacı olduğunda, teknisyen bunu müşterinin ön kapısına teslim edebilir. Ardından teknisyen, müşteriyle video konferans görüşmesine devam edebilir ve kurulum adımı için müşteriye rehberlik edebilir.

Bu model, ekipmanın teknisyen ve müşteri için güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlar. Zaten yolda oldukları için herhangi bir sorun olduğunda müşteriye yardımcı olabilirler. Ayrıca tekrar teslimatı önler.

Saha Servisleri hizmetinin dönüşümü, COVID-19’un hayatlarımıza getirdiği zorlukların bir sonucudur. Şirketlerin öncelikleri iş sürekliliğini sağlamak, çalışanlarını ve müşterilerini sağlıklı tutmak olarak değişmektedir. Bunun için saha hizmeti için operasyonel modlar geliştirildi. Şirketler bu modları kullanarak bu salgını ekonomik ve sağlık açısından en az hasarla atlatmayı hedefliyor.

Arvia Görüntülü Görüşme Sistemleriyle Saha servisi elemanlarınızın işini kolaylaştırabilirsiniz. Müşterilerinize canlı olarak bağlanmayı sağlayan çok kanallı görüntülü görüşme çözümlerimizle ilgili bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.



0 Comments

Bir cevap yazın

Bizi Takip Edin

Back to top