Müşteri Hizmetleri için Görüntülü Konferans'ın 5 Faydası

Teletıp neredeyse 7/24 hizmet veriyor. Aklınıza takılan herhangi bir sorunuz varsa veya bir şikayetiniz varsa sağlık uzmanınıza ulaşabilirsiniz. Önemli bir sorun olabileceğinden bir sağlık hizmeti sağlayıcısıyla iletişime geçmekten çekinmeyin. Randevu sırasında durumunuz teşhis edilebilir, ancak bazen daha fazla test yapılması gerekir. Doktorun görüntülü görüşme sırasında durumunuzu teşhis edemediğini varsayalım. Bu durumda hastanenin yardımıyla başka bir görüşme ayarlanacaktır. Teletıp, COVID-19’a karşı önlem almasının dışında birçok yönden faydalıdır. Sağlık hizmeti sunucuları ve hastalar arasındaki iletişimi kolaylaştırır. Online doktor randevusu alan hastaların büyük bir çoğunluğu teletıptan memnun kalmaktadır. Sağlık hizmeti sağlayıcılarının teletıp yoluyla sağlık hizmeti sunduğunda hastanın beklentilerinin karşılandığı bulunmuştur. Teletıp, hastalara sağlık hizmeti sunmanın etkili ve verimli bir yoludur. Müşteri hizmetleri, yoğun ve rekabetçi bir iş ortamı için işin kalbi olarak kabul edilir. Günümüz koşullarında müşteri hizmetlerine yönelik video konferans, müşteri memnuniyetini artıran ve marka itibarını güçlendiren daha hızlı yanıtlar verilmesine yardımcı olmaktadır. İşte video konferansın müşteri hizmetlerine sağladığı avantajlar.

 

Müşteri Hizmetleri için Video Konferans Kullanmanın Faydaları

Müşteri hizmetleri, işletmeler için en önemli alanlardan biridir. İş sürekliliğinizi sağlamanıza yardımcı olabilir. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak, şirketlerin geleceğinin belirleyici bir özelliğidir.

Microsoft’a göre, “Tüketicilerin %30’u, ihtiyaç duyduklarında gerçek bir kişiye ulaşamamanın kötü bir müşteri hizmeti deneyiminin en sinir bozucu kısmı olduğunu belirtti.”

 

 

İşletmeler, iletişimi ilgi çekici, kişiselleştirmek ve mükemmel müşteri deneyimine sahip olmak için video konferans teknolojilerini kullanabilir. Günümüz koşullarında müşteri hizmetlerine yönelik video konferans, müşteri memnuniyetini artıran ve marka itibarını güçlendiren daha hızlı yanıtlar verilmesine yardımcı olmaktadır.  

Müşteriler genellikle müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşamamaktan şikayet ederler. Hatta beklemek çoğu zaman çok uzun olabilir. Bir müşteri bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişim kurabilse bile, temsilci müşterinin sorularını yanıtlama becerisine sahip olmayabilir. Uygulamalar tarafından sağlanan self servis sistemler, ihtiyaçlarınızı karşılamak için verimli ve yetersiz olabilir.

 

Müşteri Hizmetlerinin Kısa Tarihi

1876’da telefonun icadıyla müşteri hizmetleri bir adım öne çıktı. Müşteriler telefon ile ürünleri ve onarımları hakkında bilgi alabilmektedir. Telekomünikasyon sektöründeki gelişmelerin de katkısıyla müşteriler, şikayetleri ve ihtiyaçları ile ilgili firmalarla doğrudan iletişime geçmelerini sağlamıştır. Bu sistem, mevcut müşteri hizmetleri sistemini yavaş yavaş geliştirmeye başladı. 20. yüzyılın ikinci yarısından itibaren çağrıların sayısı büyük sayılara ulaşır. Çağrı merkezi adı verilen ofisler, önemli sayıda operatör yardımıyla müşterilerle iletişim kurar. 2000’li yılların başında şirketler, müşteri desteği için uzmanlaşmış yazılımları kullanmaya başladılar. Büyük şirketler, iletişim merkezlerine yazılım ve bulut tabanlı çözümler sağladı. Sosyal medya hayatımıza girdikten sonra müşteri hizmetlerini bambaşka bir boyuta taşıdı. Sosyal medya sadece eğlence amaçlı gibi görünse de öyle değil. Anketlere göre, pazarlamacıların %93’ü sosyal medyayı iş için kullanıyor. Ayrıca, müşteri hizmeti almak için sosyal medyayı kullanan müşterilerin sayısı da artıyor. Son yıllarda şirketler, uygulamalar aracılığıyla müşteri hizmetleri sunmaktadır. Müşteriler ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşabilirler. Bu yol, şirketlerin müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamalarını sağlar. Salgın telekomünikasyon sürecini hızlandırıyor. Müşteri hizmetlerinde zor durumlarda son derece etkin müşteri desteği sağlamak için video konferans kullanılmaya başlandı.

Video konferans müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürüyor?

Video konferans çözümleri, müşterilerin müşteri hizmetleri temsilcileriyle doğrudan bağlantı kurmasını sağlar. Video konferansın hem müşteriler hem de temsilciler için birçok avantajı vardır. Arama ve e-posta gönderme gibi eski usul müşteri destek yöntemlerinin yerini almıştır. 

İşte video konferansın müşteri hizmetlerine sağladığı avantajlar.

1. Sorunları daha hızlı çözün.

Müşteriler, bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak istedikleri her seferde birkaç operatörle etkileşime geçmek zorundadır. Her operatöre ve temsilciye kendilerini tekrar etmeleri gerekir.

Sorunun çözümünün gecikmesi düşünüldüğünde müşteriler ve şirketler için video konferans kullanmakta fayda var. 

Temsilci, etkileşim sayısını azaltarak, müşteri ihtiyacına destek sağlayabilir ve sorunu ilk etapta çözebilir. 

Ayrıca, teknik sorunların ifade edilmesi ve anlaşılması zor olduğundan, video konferans teknolojisinin sağladığı görsel destek, müşteri hizmetleri için harika bir yoldur.

 

2. Müşteri hizmetleri maliyetini azaltın.

Müşteriler, bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak istedikleri her seferde birkaç operatörle etkileşime geçmek zorundadır. Her operatöre ve temsilciye kendilerini tekrar etmeleri gerekir.

 Müşteriler, bir temsilci ile iletişime geçmek için uzun süre beklemek zorunda kalıyor. Uzun süre kuyrukta beklemek ve temsilciden tatmin edici bir çözüm alamamak müşterilerin memnuniyeti ile bitmiyor. 

Video konferans, etkileşim sayısını azaltarak ve müşteri hizmetleri maliyetlerinden tasarruf sağlayarak işletme maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur. Video konferans anında hizmet vererek destek taleplerinin azalmasına yardımcı olur. 

Bu şekilde, müşteri hizmetleri için yeni acenteler kiralamak artık gerekli değildir. 

3. Müşteri memnuniyetini artırın.

Teknik sorunlarla uğraşırken görsel destek sağlamak uygun olabilir. E-posta göndermenin ve aramanın sorunu çözmek için yeterli olmadığı durumlar olabilir.

Benefits of using Arvia


2000 müşteri anketine göre, %31’i müşteri hizmetleri için video konferans kullanıyor ve %73’ü memnun. Video konferansın memnuniyet oranı e-posta gönderme ve aramadan daha fazla, sırasıyla %61 ve %44.

4. İş sürekliliğini sağlayın.

Müşteriler ihtiyaç duydukları yardımı alabilirlerse, satın alımlarını tekrar etme eğilimi daha fazladır. Müşterilerle güven oluşturmak, işinizin sürekliliğini sağlamada önemli bir rol oynar. 

Memnun müşteriler, etkili ve verimli video konferans deneyimlerini paylaşarak şirketinizin yeni müşteriler kazanmasına yardımcı olabilir. 

Toplantı sırasında samimi bir ortam yaratmak, müşterilerle güven oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca şirketinize müşteri sadakatini artırır.

5. Video konferans özelliklerinden yararlanın.

Video konferans platformu, toplantınızı en verimli hale getirmek için çok sayıda özellik sunar. Bunları uygun şekilde kullanmak, sorunlara çözümler sunmak ve müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için yardımcı olabilir. 

Toplantıdan sonra bir toplantıyı kaydetmek faydalı olabilir. Müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından sağlanan talimatlar ve adımlar müşteriler için takip edilmesi zor olabilir. Müşteriler, talimatın üzerinden geçmek için kaydı izleyebilir. 

Ürünlerle ilgili içeriklerin paylaşılması da sorunu teşhis etmeye ve müşterilerle tartışmaya yardımcı olabilir. Paylaşım ekranı başka bir seçenektir. Yararlı videolar göstermek için masaüstünüzü gösterebilir veya müşterilerden videolarını paylaşmalarını isteyebilirsiniz.



0 Comments

Bir cevap yazın

Bizi takip edin

Back to top