Satış faaliyetlerinin merkezi olan hedef kitle ile doğru iletişim kurmak, pazarlamanın en önemli kuralıdır. Bunun nedeni, tüketicilerin etkileşimde bulundukları şirket veya markalarla iletişimi günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası olarak görmeleridir. Sürekli gelişen iletişim dünyasında tüketiciler, hayatlarına dokunan markalarla hızlı ve güçlü ilişkiler geliştirmek istiyor. Bu noktada görüntülü arama teknolojileri, diğer bir deyişle görüntülü sohbet müşteri deneyimi için çok önemli bir rol oynuyor.

‘Satmayı bırakın, yardım etmeye başlayın’ – Zig Ziglar

Görüntülü görüşme teknolojisi, bilişimden otomotive, finanstan hizmet sektörüne birçok alanda olduğu gibi perakende sektöründe de müşteri deneyiminin en önemli ve tamamlayıcı unsurlarından birini oluşturuyor. Sosyal izolasyon, mesafe ve uzaktan çalışma gibi sebeplerden dolayı bir ihtiyaç haline gelen görüntülü sohbet, müşteri deneyimine birçok avantaj sunuyor. Görüntülü sohbet teknolojilerinin müşteri yolculuğu için sunduğu fırsatlara daha detaylı bakalım.

Müşteri Deneyimi

Görüntülü Görüşme Teknolojisini Kullanmanın Avantajları Nelerdir? 

En başarılı global markalarda da görüldüğü gibi, birçok ulusal şirket, çağın gerekliliklerinden biri olan dijital dönüşüm için altyapı projelerini tamamlıyor. Güncel ihtiyaçlara göre yeniden yapılandırılan müşteri deneyimi, yerini uzaktan müşteri deneyimi yolculuğuna bırakıyor, tarayıcı tabanlı görüntülü görüşme sistemleri özellikle müşteri deneyimi, çalışan deneyimi ve güvenlik konularında avantajlar sağlıyor. Genel olarak tüm avantajlara kısaca bakalım.

Kısa bir video ile Görüntülü Görüşmenin Avantajlarını Arvia Youtube kanalımızdan da inceleyebilirsiniz:

https://www.youtube.com/watch?v=w1qNQRY0t_M 

Müşteri Deneyimi için Avantajlar 

Görüntülü arama teknolojileri, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine dayalı olarak perakende sektöründe ideal bir müşteri yolculuk haritası oluşturur. Bu yolculuk haritası sistemi müşteri odaklıdır ve bu nedenle etkileşim sağlıklı ve güçlü hale gelir; dolayısıyla bunun müşteri deneyimi üzerinde olumlu bir etkisi olacaktır. Zoom, Microsoft Teams, Skype veya Hangouts gibi çevrimiçi toplantı araçları, teknolojik sınırlamaları nedeniyle perakende sektöründeki müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayamaz. Bu teknolojiler çoğunlukla B2B (Business to Business) iletişimi için kullanılır; ancak B2C (Business to Consumer) iletişimi için yetersizdir. Mevcut teknolojilerin çıkış noktası, şirketler arası koordinasyon, yani ekipler arası işbirliğidir ve bu nedenle müşterilerle iletişim için yetersizdir.

Yeni nesil görüntülü görüşme teknolojilerinin müşteriye sağladığı avantajları kısaca sıralayalım:

Çalışan Deneyimi İçin Avantajlar 

Müşterinin doğrudan temas halinde olduğu mağaza satış elemanı, müşteri deneyimini güçlendirmek için en önemli kaynaklardan biridir. Görüntülü görüşme sırasında satış elemanının ve müşterinin kendini rahat ve yetkin hissetmesi sağlıklı ve pozitif bir iletişim için önemlidir. Bu bağlamda görüntülü sohbet API’si ideal bir konuşma deneyimi için iki yönlü ekran paylaşımı sunmalı ve görüntü aktarımı, belge paylaşımı gibi gereksinimleri de karşılayabilmelidir. İkinci önemli nokta, görüntülü sohbet API’sinin akıllı çağrı yönlendirme için kategorizasyon özelliğine sahip olması gerektiğidir. Görüntülü görüşme talebi için müsait ve ilgili firma çalışanı müşteri ile iletişime geçer. Böylece müşteri doğru zamanda doğru kişiyle iletişim kurabilir. Bu, satış elemanının zamanını etkin bir şekilde kullanmasını sağlar.

Güvenlik İçin Sağlanan Avantajlar 

Yeni nesil görüntülü görüşme teknolojileri, şirkete ve kullanıcılara üst düzey güvenlik standartları sağlar. Müşteriler, kurumsal site üzerinden iletişimlerini sürdürdükleri ve kurumsal alanda olduklarını bildikleri için kendilerini güvende hissederler. Öte yandan, WebRTC teknolojisi ve görüntülü sohbet API’sinin kullandığı uçtan uca şifreleme önlemleri sayesinde aramalar GDPR’ye (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) uyumlu hale getiriliyor. Her türlü veri aktarımı SSL Sertifikası ile güvence altına alınmıştır. Kişisel bilgilerin gizliliği ve güvenliği korunur. Kişisel verilerin kişi veya şirket olsun üçüncü bir kişi tarafından paylaşılması veya kullanılması ticari sebeplerle veya sebepsiz olarak engellenir.

Özetle perakende sektöründe neredeyse zorunlu hale gelen dijital dönüşümden başarılı sonuçlar alabilmek için şirketlerin online müşteri deneyimini yeniden yapılandırması çok önemli. Görüntülü arama teknolojisi, şirkete çevrimiçi müşteri deneyimi konusunda itibar kazandırır. Yukarıda sayılan avantajlarla şirketinize değer katacak güçlü çözümler için Arvia tarafından geliştirilen ve sunulan görüntülü sohbet API’sinden yararlanın. Arvia sayesinde hızlı ve yüksek verimli yatırımınız müşteri deneyimi açısından fark yaratarak ticari hayatta ivme kazanacaktır. Dijital dönüşümünüze ivme kazandırmak için bizimle iletişime geçin.

Back to top